Βούρα Ν., Παπανικολάου
K.,
Γιανγκιτσέρης M, Στίγγα M, Πιτσιάβα Ο., Ιωάννου Θ., Μουρατίδης Α., Αγγελίδης Γ.Φ.
Κλινική
Οξέων Ψυχιατρικών Περιστατικών
Ψυχιατρικό
Νοσοκομείο Πέτρας Ολύμπου (ΨΝΠΟ)
Σκοπός:να καταδείξει την ικανοποίηση των
ασθενών από το νοσηλευτικό προσωπικό της Κλινικής Οξέων Ψυχιατρικών
Περιστατικών (ΚΟΨΠ) του ΨΝΠΟ.
Υλικό/ Μέθοδος: Το ερωτηματολόγιο SERVQUAL (ServiceQualityQuestionnaire) συμπληρώθηκε ανώνυμα από κάθε
ασθενή που πήρε εξιτήριο από την ΚΟΨΠ την περίοδο Ιανουάριος-Μάιος 2010. Το
μοντέλο αυτό αναπτύχθηκε από τους Zeithaml,Parasuraman και Berry(1985).Αναφέρεται σε πέντε
διαστάσεις ποιότητας: Απτή διάσταση(tangibles), Αξιοπιστία(reliability),Ανταπόκριση(responsiveness),Εγγύηση(assurance) και Κατανόηση(empathy).
Οι
παράγοντες που διερευνήθηκαν σε σχέση με την ικανοποίηση των ασθενών ήταν: ηλικία,
φύλο,εκπαιδευτικό επίπεδο,διάρκεια νοσηλείας,μορφή εισαγωγής(ακούσια/εκούσια), διάγνωση.
Χορηγήθηκαν
107 ερωτηματολόγια (78 άνδρες/29 γυναίκες). 77 εισαγωγές ήταν ακούσιες.
Η ανάλυση
των δεδομένων έγινε με το στατιστικό πακέτο SPSS.
Αποτελέσματα: Ο συντελεστής συσχέτισης ήταν r=0.207 και αξιοπιστίας >0,6
(έγκυρα και αξιόπιστα ερωτηματολόγια). Επίσης, ο συντελεστής Cronbach α=0,843.
Αρκετές
στατιστικές διαφορές διαπιστώθηκαν μεταξύ των κοινωνικο-δημογραφικών
χαρακτηριστικών(p<0,5).
Η αξιοπιστία προέβλεψε συνολική
ικανοποίηση από τη νοσηλευτική φροντίδα (p<0,005), καθώς επίσης και η κατανόηση.
Οι απόφοιτοι πανεπιστημίου
εμφανίστηκαν λιγότερο ικανοποιημένοι από την ανταπόκριση. Οι γυναίκες ήταν αρκετά
δυσαρεστημένες από την απτή διάσταση
και την ανταπόκριση. Η απτή διάσταση ήταν σημαντικά χαμηλότερη στην ηλικιακή ομάδα 25-34
ενώ οι αξιοπιστία, ανταπόκριση και εγγύηση ήταν εξαιρετικά υψηλές στις
ηλικίες 55-64. Οι ασθενείς με κατάχρηση/εξάρτηση
από ουσίες ήταν οι λιγότερο ικανοποιημένοι, με χαμηλές βαθμολογίες σε απτή διάσταση, ανταπόκριση και εγγύηση. Καμιά διαφορά δεν καταγράφτηκε σε
συνάρτηση με τον τύπο εισαγωγής.
Συμπεράσματα: Γενικότερα, σημειώθηκε μεγάλη
ικανοποίηση από τη νοσηλευτική φροντίδα,αλλά λιγότερη από το περιβάλλον. Η
ικανοποίηση των ασθενών είναι σημαντική ένδειξη της ποιότητας και αποτελεί
εργαλείο για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών, την κάλυψη των αναγκών των ασθενών
και τη βελτίωση των νοσηλευτικών παρεμβάσεων.
